or day after a seller gets an offer and accepts, or at the time a buyer is signing off on their conditions to firm up a sale on their dream home.
“The better the service, the better the review,” says Rudell.
Lukas Krznaric, a salesperson and REALTOR® with RE/MAX Noblecorp Real Estate in Vaughan, Ontario, emphasizes the importance of gathering feedback post-sale. He suggests sending surveys or emails to clients after closing to collect their thoughts.
“Make sure you engage with reviewers by thanking them and addressing any feedback,” he advises.
Rudell also notes that testimonials and reviews can be effectively utilized in marketing materials such as feature sheets handed out during open houses, email signatures, and pre-consultation documents sent to potential new clients.
However, Jacqui Rostek Holder, a REALTOR® and associate broker for Platinum Group at Royal LePage Atlantic in Halifax, Nova Scotia cautions against relying solely on testimonials. “I think [reviews and testimonials] are fantastic when coming from clients,” she states. “I would never say they aren’t important but just consider them as one piece of an overall picture.”
For those interested in understanding more about how testimonials influence decision-making processes in real estate transactions, there’s an insightful discussion available on CREA’s REAL TIME Podcast regarding building and maintaining your online reputation.
In summary:
– User-generated content (UGC) like client reviews can significantly enhance trustworthiness.
- UGC aids SEO efforts by increasing visibility through relevant keywords.
– Feedback from UGC helps REALTORS® improve services based on client experiences.
– Testimonials serve as powerful marketing tools across various platforms.
– Authentic stories shared through client experiences foster emotional connections with potential clients.
– The optimal time for requesting reviews is during moments of excitement post-transaction.
By leveraging user-generated content effectively while ensuring compliance with disclosure guidelines when necessary can lead to increased credibility and business growth for REALTORS®.أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وكيفية الحصول عليه
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)؟ إنه يشمل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، مقاطع الفيديو على يوتيوب، تعليقات المدونات، الشهادات، والتقييمات على مواقع التجارة الإلكترونية – أي شيء يتم إنشاؤه من قبل العملاء أو المستخدمين أو المستهلكين للخدمة. يمكن اعتباره بمثابة لوحة إعلانات عبر الإنترنت.
بالنسبة لوكلاء العقارات (REALTOR®)، يأتي هذا النوع من المحتوى غالبًا في شكل شهادات العملاء ويمكن أن يكون أداة لا تقدر بثمن لتعزيز الأعمال.
تعزيز الثقة والمصداقية
قال أسيف خان، وكيل عقاري وسمسار في RE/MAX Prime Properties في تورنتو: “في مشهد العقارات اليوم، يتجه المستهلك بشكل متزايد إلى الإنترنت للمساعدة في بحثهم عن منزل وكذلك للبحث عن وكيل عقاري”. “لا يختلف الأمر عن أي منتج أو خدمة استهلاكية أخرى؛ تلعب التقييمات دورًا كبيرًا في بناء المصداقية والثقة عند ‘التسوق’ عبر الإنترنت. يمكن أن تساعد التقييمات الإيجابية في إثبات خبرتك واحترافيتك وسجل عملائك الراضين.”
كلما زادت كمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل إيجابي حول علامتك التجارية، كلما تمكنت من بناء مجتمع حولها. العملاء الراضون يميلون إلى العودة مرة أخرى وإحالة خدماتك لأشخاص آخرين.
فوائد SEO لمحتوى UGC
العالم الرقمي واسع جدًا وقد يكون من الصعب الوصول إلى أعلى نتائج البحث العضوية على محركات البحث. تعزز التقييمات عبر الإنترنت وأشكال محتوى UGC الأخرى الظهور على الإنترنت وتحسين محركات البحث (SEO)، حيث تحتوي هذه المحتويات غالبًا على كلمات رئيسية أو عبارات يستخدمها العملاء المحتملون عند البحث عن خدمات العقارات المحلية.
محتوى UGC لا يكلفك شيئًا لإنتاجه. كلما زاد إنتاج هذا النوع من المحتوى، زادت دلالة نشاط موقعك الإلكتروني وأهميته لمحركات البحث مما يعزز تحسين محركات البحث أيضًا.
تقديم ملاحظات قيمة
يوفر محتوى UGC رؤى حول عملياتك ويبرز المجالات التي يمكنك تحسينها. فهم تجارب العملاء بشكل أفضل يمكن أن يساعدك في تخصيص خدماتك لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
قالت كايل هيبس، وكيلة عقارية ومديرة تنفيذية لشركة Heaps Estrin: “الأمر يتعلق بتحسين الذات باستمرار”.
“ما يهم حقاً هو ما إذا كان العملاء يشعرون بأن الوكيل قد وفى بوعوده – وأفضل طريقة لمعرفة ذلك هي بالتحدث مع عملاء آخرين”.
دعم جهود التسويق الخاصة بك
الشهادات وتقييمات العملاء تعتبر إضافات رائعة للمواد التسويقية مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والكتيبات وحملات البريد الإلكتروني التسويقية.
تذكر أن العميل قد يشارك أيضًا تقييماتهم على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مما يزيد نطاق وصولك وقد يجلب لك أعمال مستقبلية عبر تلك القنوات الأخرى.
تقديم اتصال عاطفي يعزز الأصالة
أفضل المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي هي تلك التي تنقل الأصالة. صور ومقاطع فيديو الممتلكات جيدة ولكن شهادات العملاء التي تتضمن قصص شخصية حول التعامل معك يمكن أن تت resonate أكثر عاطفياً مع العملاء المحتملين مما يساعد في بناء الثقة بينهم وبين علامتك التجارية.
قد يرى هؤلاء الزبائن الذين يشاهدون مقاطع الفيديو أو يقرؤون التقييم أنهم يمثلون أنفسهم داخل تلك المنشورات مما يمنحهم ثقة أكبر بأنك ستساعدهم لتلبية احتياجاتهم خلال صفقتهم العقارية.
متى يكون الوقت المناسب لطلب تقييم؟
أفضل وقت لطلب شهادة العميل هو عند نقطة المعاملة عندما تكون هناك حماس كبير.
وفقاً لروب رودل، وكيل عقاري وسمسار مع Keller Williams Lifestyles: “مثال جيد سيكون الليلة بعد قبول البائع عرضاً ما”.
“كلما كانت الخدمة أفضل ، كانت المراجعة أفضل”، يقول رودل.
يقول لوكا كرزناريتش ، وكيل عقاري مع RE/MAX Noblecorp Real Estate أنه سيرسل استبيانات أو رسائل بريد إلكتروني بعد البيع لجمع التعليقات.
“تأكد من أنك تتفاعل مع المراجعين بشكرهم ومعالجة أي ملاحظاتهم”، يقول رودل.
يضيف جاكي روستيك هولدر أنه يجب عدم الاعتماد فقط عليهم كمصدر وحيد للمعلومات بل يجب اعتبارها جزءً صغيراً ضمن الصورة الكاملة للعملاء الجدد الذين تسعى للتواصل معهم لأول مرة.
إذا كنت ترغب بمعرفة المزيد عن دور الشهادات وتأثيرها علينا أثناء اتخاذ القرارات اليومية يمكنك الاستماع للنقاش حول كيفية بناء والحفاظ على سمعتنا الإلكترونية عبر بودكاست CREA REAL TIME رابط النقاش.
